Antel en el reino del prosumer

Abstract

Antel en el reino del prosumer propone un estudio de caso sobre el ingreso de Antel, empresa pública líder del mercado de las telecomunicaciones en Uruguay, a los Social Media en el año 2011. Se pretende estudiar, desde la perspectiva de las Relaciones Públicas 2.0: ¿cómo reaccionó el ente en la interacción con los usuarios en el nuevo escenario de la Web 2.0?, ¿qué dificultades encontró?,¿cuáles fueron las estrategias que se pusieron en práctica?, ¿qué buscaban los prosumers al dialogar con la organización? Para responder a estas preguntas, se exponen diferentes aportes teóricos sobre la gestión de Relaciones Públicas en la Web 2.0, referentes a: gestión de prosumers y comentarios negativos,monitoreo de reputación online y plan de crisis para Social Media, entre otros. Asimismo, se analizan algunos ejemplos de cómo se comportan otras empresas en la Web 2.0.Esta Memoria de grado pretende ser un aporte a temáticas de reciente problematización, de las que no abundan títulos bibliográficos calificados, con énfasis en el planteo de posibles tendencias y pasos a seguir ante determinadas situaciones frecuentes en la Web 2.0.